Programy premiowe oferowane przez duże sieci supermarketów mają na celu zatrzymanie klientów, ale dla konsumentów poruszanie się po nich może być trudne.
„Lojalność naprawdę się opłaca” – twierdzi Alfred Johansson, kierownik biznesowy w Matpriskollen. Jednak różnorodność zasad i korzyści w programach lojalnościowych różnych sieci utrudnia konsumentom ich zrozumienie. „Trudno jest uzyskać jasny obraz sytuacji. Zrozumienie, jak działają, jak awansować na wyższe poziomy i jak czerpać z nich korzyści, jest skomplikowane” – dodaje Johansson.
Aby w pełni wykorzystać programy bonusowe, często trzeba wydawać kilka tysięcy koron miesięcznie. Lojalność wobec jednej sieci może się opłacić w dłuższej perspektywie, szczególnie jeśli wydaje się tam większość budżetu na zakupy. „Jeśli większość miesięcznych wydatków na żywność realizujesz w jednej sieci, z czasem awansujesz w jej systemie premiowym” – wyjaśnia Johansson w komentarzu dla TT.
Matpriskollen radzi: „Zapisz się do wszystkich programów”
Matpriskollen zaleca dołączenie do programów lojalnościowych wszystkich sieci, aby mieć dostęp do ofert klubowych i specjalnych promocji. „W ten sposób zyskujesz znacznie szerszy wybór ofert każdego miesiąca” – mówi Johansson.
W swoim przeglądzie programów bonusowych Matpriskollen przyjął założenie, że konsument wydaje 8000 SEK miesięcznie w tej samej sieci. Nie brano pod uwagę standardowych cen ani ofert promocyjnych.
Z analizy wynika, że Coop oferuje najwyższy bonus, wynoszący około 5%. „Po kilku miesiącach wydawania 8000 SEK miesięcznie, zbierasz znaczną liczbę punktów, które można wymienić na bony rabatowe” – wyjaśnia Johansson.
Przy wydatkach rzędu 4000 SEK miesięcznie, zniżki wynoszą średnio 1-2%, co, jak zauważa Johansson, „nie są to imponujące wartości”.
Lojalność czy okazje?
Co jest bardziej opłacalne: lojalność wobec jednej sieci czy korzystanie z ofert promocyjnych w różnych sklepach? Zdaniem Matpriskollen, najlepiej połączyć obie strategie. „Najkorzystniej jest śledzić aktualne promocje” – radzi Johansson. „Jednak w przypadku rodzin z małymi dziećmi, które wydają 8000 SEK miesięcznie w Coop i korzystają z programu bonusowego, oszczędności mogą być znaczące – rzędu kilku tysięcy koron rocznie”.
Większość konsumentów i tak robi zakupy w jednym, wybranym sklepie, co sprawia, że uczestnictwo w programie bonusowym staje się istotne.
Przegląd programów bonusowych:
- Coop: Program z różnymi poziomami bonusów (do 5% zwrotu). Punkty można wymieniać na bony rabatowe.
- ICA: Punkty zbierane co miesiąc (1 korona = 1 punkt). System poziomów. Maksymalny bonus 150 SEK przy wydatkach 8000 SEK lub więcej.
- Hemköp: Punkty gromadzone przez 4 miesiące (1 korona = 1 punkt). Bony od 2500 punktów. Podwójne punkty za produkty ekologiczne.
- City Gross: Kupony rabatowe 5% lub 10% w zależności od liczby i wartości zakupów.
- Lidl Plus: Bony za osiągnięcie określonych progów wydatków (np. 40 SEK za zakupy powyżej 3000 SEK).
- Willys Plus: Brak oddzielnego programu bonusowego, ale członkostwo uprawnia do korzystania z ofert dla członków.
