Chociaż wiele prezentów jest kupowanych online, większość z nich jest nadal wymieniana w sklepach stacjonarnych. Ponad 80 procent prezentów zostało wymienionych w sklepach po świętach w 2023 roku.
Sprzedawcy detaliczni powinni spodziewać się, że duńczycy będą tłumnie odwiedzać ich sklepy w celu wymiany prezentów świątecznych, z których nie są w pełni zadowoleni.
Przynajmniej jeśli wierzyć prognozie Duńskiej Izby Handlowej, która przewiduje, że po tegorocznych świętach wymienione zostaną prezenty świąteczne o wartości 600 milionów koron duńskich.
– „Spodziewamy się, że co czwarty mieszkaniec Danii wymieni przynajmniej jeden prezent” – mówi Bo Dalsgaard, dyrektor ds. umów konsumenckich i systemów skarg konsumenckich w Duńskiej Izbie Handlowej.
Badania populacji
Prognoza opiera się na dwóch badaniach populacji przeprowadzonych dla organizacji przez instytut badawczy Norstat.
W ubiegłym roku około 25% duńczyków, którzy otrzymali prezenty świąteczne, wymieniło się co najmniej jednym z nich.
Badania pokazują, że odzież jest najczęstszym przedmiotem wymiany.
– Być może nie jest to zaskakujące, że są to ubrania. Ponad 40 procent prezentów jest wymienianych.
– Na drugim miejscu znajdują się akcesoria domowe. Stanowią one 16 procent wymienianych prezentów świątecznych” – powiedział Bo Dalsgaard.
Wymiana w sklepie
Mimo że coraz większa część prezentów świątecznych jest kupowana online, sklepy powinny oczekiwać, że większość konsumentów przyjdzie do sklepu w celu wymiany.
Po świętach 2023 r. ponad 80 procent prezentów zostało wymienionych w sklepach fizycznych.
– „W co czwartym przypadku klient wydał wszystkie pieniądze z wymienianego prezentu w tym samym sklepie, a dziesięć procent wydało nawet więcej pieniędzy w sklepie niż otrzymało z powrotem z prezentu” – dodaje menedżer branży.
Pamiętaj o paragonie
Jeśli chcesz wymienić prezent, powinieneś mieć świadomość, że w sklepach mogą obowiązywać różne zasady wymiany.
– Na przykład, bardzo często konieczne jest przyniesienie paragonu, jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, podczas gdy etykieta wymiany jest zwykle wystarczająca, jeśli chcesz po prostu wymienić prezent na coś innego w sklepie.
– W przypadku zakupów dokonanych online, w większości przypadków istnieje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przedmiotu przez nabywcę prezentu.
