Sztokholmska Agencja Mieszkaniowa (Bostadsförmedlingen) została zgłoszona do Rzecznika ds. Dyskryminacji (DO) pod zarzutem dyskryminacji ze względu na wiek, informuje portal senioren. Powodem zgłoszenia jest wymóg posiadania adresu e-mail podczas rejestracji w kolejce mieszkaniowej, co zdaniem pracownika firmy opiekuńczej Capio, ogranicza dostęp do usług dla starszych osób, które często nie korzystają z poczty elektronicznej.
Skarga o dyskryminację: DO odmawia interwencji
W zgłoszeniu do DO podniesiono, że proces rejestracji w Sztokholmskiej Agencji Mieszkaniowej nie jest dostosowany do potrzeb seniorów, którzy nie mają lub nie potrafią korzystać z e-maila. Jednak Rzecznik ds. Dyskryminacji postanowił nie zajmować stanowiska w tej sprawie, nie podejmując żadnych działań. Jednym z powodów tej decyzji może być brak wskazania konkretnej osoby, która zostałaby bezpośrednio dotknięta przez wymóg posiadania e-maila.
Agencja Mieszkaniowa odpiera zarzuty
Christer Edfeldt, dyrektor generalny Sztokholmskiej Agencji Mieszkaniowej, wyjaśnia, że celem agencji nie jest dyskryminowanie seniorów, lecz ułatwienie im dostępu do procesu aplikacji. Mimo to, przyznaje, że wymóg posiadania adresu e-mail może być problematyczny dla niektórych osób starszych. „Nie wymagamy jednak identyfikatora bankowego podczas rejestracji czy logowania, co jest ukłonem w stronę osób mniej obeznanych z technologią,” wyjaśnia Edfeldt.
Edfeldt tłumaczy również, że po znalezieniu mieszkania komunikacja odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną. Ze względu na szybkie tempo zmian dostępności lokali – często dostępnych tylko przez dwa dni – e-mail jest najszybszym środkiem komunikacji. Tradycyjna poczta byłaby niewystarczająco szybka, co mogłoby skutkować utratą ofert przez osoby w kolejce.
Alternatywy dla seniorów: kolejka specjalnych potrzeb
Starsze osoby, które mają trudności z obsługą e-maila, mogą korzystać z dedykowanej kolejki w firmie Micasa, zajmującej się mieszkaniami dostosowanymi do potrzeb seniorów. W ramach tego systemu specjalny administrator kontaktuje się telefonicznie, eliminując konieczność posiadania e-maila. Niestety, zasady te nie obejmują wszystkich mieszkań dostępnych przez Sztokholmską Agencję Mieszkaniową, co prowadzi do sytuacji, takich jak opisana w skardze do DO.
Statystyki i perspektywy
W kolejce mieszkaniowej w Sztokholmie znajduje się obecnie ponad 850 000 osób, z czego około 3% (około 25 000 osób) to seniorzy powyżej 75. roku życia. Christer Edfeldt nie widzi w tej sytuacji poważnego problemu, jednak raporty wskazują, że starsze osoby regularnie spotykają się z trudnościami w korzystaniu z cyfrowych rozwiązań mieszkaniowych.
