Szwedzka Agencja Konsumentów apeluje o zaostrzenie przepisów dotyczących telemarketingu, zwracając uwagę na rosnący problem agresywnych połączeń telefonicznych. W związku z narastającymi skargami, szczególnie na tle ofert kredytowych i umów elektrycznych, agencja proponuje wprowadzenie surowych ograniczeń, a w niektórych przypadkach – całkowitego zakazu takich praktyk.
Problem agresywnego telemarketingu
Telemarketing w Szwecji od dłuższego czasu budzi kontrowersje, ale w ostatnim czasie kwestia ta znalazła się na czołówkach mediów, zwłaszcza po ujawnieniu działań firmy Kombispel. Kombispel, związana z partią polityczną stosowała kontrowersyjne metody sprzedaży, co wywołało falę oburzenia. Jak jednak podkreśla Szwedzka Agencja Konsumentów, problem jest o wiele szerszy i dotyczy również innych firm telemarketingowych.
W zeszłym roku około 10 procent wszystkich skarg, które trafiły do agencji, dotyczyło właśnie połączeń telemarketingowych. Według Cecilii Tisell, dyrektor generalnej Szwedzkiej Agencji Konsumentów, konieczne są zdecydowane kroki, aby przeciwdziałać tej praktyce. Na łamach DN Debatt zwróciła uwagę, że szczególnie niebezpieczne są telefony dotyczące kredytów i umów energetycznych, które są trudne do oceny przez konsumentów w trakcie rozmowy telefonicznej.
Propozycja wprowadzenia zakazu telesprzedaży kredytów
Jednym z głównych punktów, na które zwraca uwagę Agencja Konsumentów, jest problem telesprzedaży kredytów. Telemarketerzy często dzwonią do konsumentów z ofertami kredytów wieczorem lub w weekend, co według agencji jest nieodpowiedzialne i prowadzi do zadłużenia osób, które nie są w pełni świadome konsekwencji takich umów.
„Nie ma sensu dzwonić i namawiać do zadłużania się” – mówi Tisell, podkreślając, że kredyty powinny być zawierane w bardziej kontrolowanych warunkach, gdzie konsument ma pełną świadomość podejmowanej decyzji. Z tego powodu Agencja Konsumentów proponuje wprowadzenie całkowitego zakazu telesprzedaży kredytów. W trakcie dochodzenia, które przeprowadziła agencja, ujawniono poważne problemy z takimi formami sprzedaży, co skłoniło do zaostrzenia stanowiska w tej sprawie.
System opt-in – zgoda konsumenta na połączenia telemarketingowe
Jednym z kluczowych rozwiązań proponowanych przez Szwedzką Agencję Konsumentów jest wprowadzenie systemu opt-in, który wymagałby od konsumentów wyrażenia zgody na otrzymywanie połączeń telemarketingowych. Obecnie telemarketerzy mogą dzwonić do konsumentów bez wcześniejszej zgody, co prowadzi do licznych skarg na niechciane połączenia.
W systemie opt-in konsumenci musieliby aktywnie wyrazić zgodę na kontakt telefoniczny, co oznacza, że firmy mogłyby dzwonić jedynie do osób, które wyraźnie zaakceptowały taką formę kontaktu. Alternatywnie, połączenia byłyby dozwolone jedynie w przypadku konsumentów, którzy mają już istniejące relacje biznesowe z firmą. Tisell argumentuje, że dla wielu konsumentów taki system byłby bardziej korzystny i pozwoliłby uniknąć natrętnych połączeń.
Perspektywy zmian w przepisach
Propozycje Agencji Konsumentów mają na celu wprowadzenie daleko idących zmian w szwedzkim systemie telemarketingu, aby lepiej chronić konsumentów przed niechcianymi połączeniami. Jeśli zmiany te zostaną wprowadzone, punktem wyjścia będzie zakaz kontaktowania się z konsumentami bez ich uprzedniej zgody. To oznaczałoby rewolucję w podejściu do sprzedaży telefonicznej, która obecnie stanowi istotny element wielu kampanii marketingowych firm działających na szwedzkim rynku.
Szwedzka Agencja Konsumentów wierzy, że takie kroki pozwolą ograniczyć nadużycia związane z telemarketingiem i zminimalizować liczbę skarg, które rokrocznie wpływają do agencji. Choć propozycje te spotkały się z poparciem wielu konsumentów, nie brakuje także głosów krytycznych ze strony firm, które obawiają się, że takie zmiany mogą znacząco utrudnić prowadzenie działalności gospodarczej.
Agresywny telemarketing stał się palącym problemem w Szwecji, co skłoniło Szwedzką Agencję Konsumentów do zaproponowania zaostrzenia przepisów. Proponowane zmiany obejmują między innymi zakaz telesprzedaży kredytów oraz wprowadzenie systemu opt-in, który wymagałby zgody konsumentów na otrzymywanie połączeń marketingowych. Jeśli te zmiany zostaną wprowadzone, mogą one znacząco ograniczyć liczbę niechcianych połączeń i lepiej chronić szwedzkich konsumentów.
- 200 milionów w tydzień! Gekås z historycznym wynikiem sprzedaży.
- Raport o lulturze lunchu w Szwecji: Młodsi doceniają dłuższe przerwy
- Deszcz Leonidów już w ten weekend! Nie przegap spektaklu spadających gwiazd
- Seria kradzieży fotoradarów w Szwecji: Milionowe koszty i niski wyrok
- Marże banków w górę po obniżce stóp procentowych – Finansinspektionen zachęca do negocjacji