Rok 2024 był kolejnym trudnym rokiem dla kupujących używane samochody. Zakupy te stanowiły ponad połowę wszystkich skarg w kategorii pojazdów – kategorii, która otrzymała najwięcej skarg ogółem. Potwierdzają to dane Szwedzkiego Stowarzyszenia Konsumentów.
„W tej kategorii obserwujemy wzrost o dziewięć procent w porównaniu z ubiegłym rokiem. To bardzo rozczarowujące” – komentuje Christine Fransholm, doradca konsumencki w Szwedzkim Stowarzyszeniu Konsumentów. Pomimo obietnic poprawy ze strony platform takich jak Blocket, problemy wciąż występują.
Frustracja związana z usługami rzemieślniczymi
Kolejną kategorią, w której konsumenci zgłaszali liczne skargi, są usługi rzemieślnicze. Kategoria ta regularnie pojawia się na szczytach list niezadowolenia. Skargi dotyczą zarówno opóźnień w realizacji remontów, jak i sporów związanych z jakością wykonania i kosztami.
Według Szwedzkiej Agencji Konsumenckiej, problemy z pojazdami i usługami rzemieślniczymi stanowią znaczną część z 40 miliardów koron szwedzkich, które konsumenci stracili w ubiegłym roku na nieudanych zakupach.
Lista najczęstszych skarg w 2024 roku:
Szwedzkie Stowarzyszenie Konsumentów opublikowało listę kategorii zakupów, na które konsumenci najczęściej składali skargi w 2024 roku:
- Pojazdy (21,5%): Używane samochody stanowią ponad połowę skarg w tej kategorii.
- Mieszkalnictwo (16%): Dominują skargi na usługi rzemieślnicze.
- Telekomunikacja (9%): Problemy z telefonami, internetem i subskrypcjami telewizyjnymi/streamingiem.
- Dom i gospodarstwo domowe (8%): Skargi na meble, sprzęt AGD i urządzenia gospodarstwa domowego.
- Odzież, obuwie i akcesoria (5%): Głównie skargi na odzież.
- Czas wolny i hobby (5%): Problemy z artykułami sportowymi i rekreacyjnymi, takimi jak karnety na siłownię, bilety i loterie.
- Elektronika użytkowa (4,5%): Skargi na komputery, sprzęt audio-wideo i telefony.
- Energia i ogrzewanie (4%): Usługi związane z elektrycznością i ogrzewaniem.
- Podróże (4%): Skargi m.in. na odwołane loty i nieporozumienia.
- Zdrowie i uroda (3,5%): Dominują skargi na produkty związane ze zdrową żywnością.
Kategorie z najmniejszą liczbą skarg:
Nie wszystkie kategorie zakupów generowały tak wiele problemów. Oto kategorie, w których konsumenci składali najmniej skarg w 2024 roku:
- Alkohol i tytoń
- Środki ochrony osobistej
- Hotele, restauracje i usługi gastronomiczne
