Fello ma najbardziej zadowolonych klientów indywidualnych wśród szwedzkich operatorów komórkowych. Na drugim miejscu znalazła się Vimla, a na trzecim Hallon. Na drugim końcu zestawienia jest Telenor. Najnowsze badanie pokazuje też wyraźny trend: klienci znacznie lepiej oceniają tańsze marki niż wielu największych operatorów.
Najnowsze badanie Svenskt Kvalitetsindex pokazuje, że ogólne zadowolenie prywatnych użytkowników telefonii komórkowej w Szwecji wzrosło tylko nieznacznie. Branża uzyskała 66,2 punktu na 100, wobec 65,8 rok wcześniej.
Zmiana jest więc niewielka, mimo że klienci lepiej niż przed rokiem oceniają zasięg, szybkość transmisji danych i stabilność usług. SKI zwraca uwagę, że równocześnie wzrosły oczekiwania użytkowników. Na końcową ocenę coraz mocniej wpływają nie tylko parametry sieci, ale również cena, dopasowanie abonamentu do potrzeb i sposób działania operatora podczas awarii.
Fello na pierwszym miejscu, Telenor na ostatnim
Najwyższy wynik wśród klientów indywidualnych uzyskało Fello – 81,0 punktu. To prawie 15 punktów więcej od średniej dla całej branży.
Drugie miejsce zajmuje Vimla z wynikiem 77,3, a trzecie Hallon – 73,2.
Na końcu zestawienia znalazł się Telenor z wynikiem 60,8. Różnica między Fello a Telenorem wynosi więc aż 20,2 punktu.
SKI przyjmuje, że wynik powyżej 75 punktów wskazuje na silną relację przedsiębiorstwa z klientami. Wartości poniżej 60 oznaczają natomiast poważne problemy z przekonaniem klientów do pozostania przy danej firmie. Telenor pozostaje więc nieznacznie powyżej tej granicy.
Ranking klientów indywidualnych SKI Mobil 2026
| Miejsce | Operator | Wynik |
|---|---|---|
| 1. | Fello | 81,0 |
| 2. | Vimla | 77,3 |
| 3. | Hallon | 73,2 |
| 4. | Inni operatorzy | 67,5 |
| 5. | Comviq | 67,0 |
| 6. | Tele2 | 66,9 |
| — | Średnia branży | 66,2 |
| 7. | Telia | 65,7 |
| 8. | Tre | 65,5 |
| 9. | Telenor | 60,8 |
Pełne wyniki potwierdzają dane SKI; Fello jest liderem wśród klientów indywidualnych, natomiast w segmencie firm najwyższy wynik uzyskała Telia – 69,2 punktu.
Mniejsze marki pokonują swoich właścicieli
Ranking pokazuje interesującą sytuację na szwedzkim rynku. Na jego szczycie znalazły się marki oferujące prostsze i często tańsze abonamenty, które działają w ramach tych samych grup co znacznie więksi operatorzy.
Lider rankingu Fello należy do Telii, ale uzyskał 81,0 punktu, podczas gdy sama Telia otrzymała 65,7.
Podobnie wygląda sytuacja w przypadku Telenora. Vimla działa pod marką należącą do Telenor Sverige, a osiągnęła wynik 77,3, podczas gdy Telenor znalazł się na końcu zestawienia z wynikiem 60,8.
Hallon jest marką działającą w ramach Tre, a Comviq należy do grupy Tele2. Także w tych przypadkach tańsze marki zostały ocenione przez klientów wyżej niż główne marki operatorów.
Nie oznacza to, że badanie mierzy wyłącznie cenę. SKI wskazuje, że dla prywatnych klientów znaczenie mają również prostota oferty, przejrzystość, możliwość dopasowania abonamentu i poczucie, że płaci się za rzeczywiście wykorzystywane usługi.
Największy spadek zanotował Comviq
Porównanie z wynikami z 2025 roku pokazuje również duże zmiany wewnątrz rankingu.
Comviq spadł z 75,5 do 67,0 punktów, czyli aż o 8,5 punktu. Vimla straciła 5,2 punktu – z 82,5 do 77,3 – i po kilku latach na szczycie ustąpiła pierwszego miejsca Fello.
W przeciwnym kierunku przesunęli się niektórzy duzi operatorzy. Tre wzrosło z 61,5 do 65,5, a Tele2 z 63,3 do 66,9. Telenor spadł natomiast z 63,9 do 60,8.
W rankingu nie ma już Halebop. Telia zdecydowała w czerwcu 2026 roku o zakończeniu działalności tej marki i przeniesieniu jej klientów bezpośrednio do Telii. Firma tłumaczyła decyzję zmianą potrzeb klientów oraz chęcią uproszczenia swojej oferty.
Lepszy zasięg nie wystarcza
Tegoroczne badanie pokazuje jednocześnie, że techniczna jakość usług się poprawia. Klienci lepiej oceniają zasięg, prędkość transmisji i stabilność sieci.
Problem pojawia się wtedy, gdy coś przestaje działać. Informacja przekazywana podczas awarii, czas potrzebny na rozwiązanie problemu i późniejszy kontakt z klientem oceniane są znacznie słabiej niż codzienne funkcjonowanie sieci.
Krytycznie oceniana jest również komunikacja dotycząca podwyżek cen. Zdaniem SKI samo zwiększenie ceny nie musi przesądzać o niezadowoleniu. Znaczenie ma także to, czy operator odpowiednio wcześniej wyjaśnia zmianę i czy klient nadal widzi wartość w swoim abonamencie.
W przypadku klientów biznesowych sytuacja wygląda inaczej. Najwyższą ocenę – 69,2 punktu – otrzymała Telia. Firma zajęła pierwsze miejsce w tym segmencie po raz dwudziesty w ciągu ostatnich 22 lat. Wśród przedsiębiorstw większe znaczenie niż w przypadku klientów indywidualnych mają stabilność sieci, bezpieczeństwo i niezawodność usług.
