Krajowa Rada Sporów Konsumenckich (ARN – Allmänna reklamationsnämnden) w Szwecji uznała dwie wypożyczalnie samochodów – Sixt Rent a Car i Circle K – winnymi obciążania klientów wysokimi kwotami za rzekome uszkodzenia pojazdów. Klienci zakwestionowali zarówno istnienie samych uszkodzeń, jak i zawyżone koszty napraw, a ARN przyznała im rację.
Przypadek Sixt: Nieudowodnione uszkodzenia i wysokie koszty
Mężczyzna wynajął samochód od Sixt na lotnisku Arlanda. Dwa dni po zwrocie pojazdu otrzymał fakturę na 3 920 koron szwedzkich za uszkodzenie lakieru. Jako dowód firma przesłała zdjęcie, które, zdaniem klienta, nie pokazywało uszkodzeń, a jedynie brud lub powierzchowne ślady na zderzaku. Klient zakwestionował również koszty, wskazując, że Sixt nie udowodnił, że faktycznie dokonano naprawy.
Sixt argumentował, że klient, podpisując umowę najmu, zgodził się na samodzielne sprawdzenie samochodu przy odbiorze. Ulf Stefansson, prawnik z Fordonsjuristen, krytykuje taką procedurę: “Nie możesz złożyć reklamacji kilka dni później. Ciężar dowodu spoczywa na wypożyczalni samochodów.” pisze CarUp.
ARN przyznała rację klientowi i nakazała Sixt zwrot całej kwoty.
Przypadek Circle K: Dziwny hałas i nieuzasadnione roszczenie
Młoda para wynajęła vana od Circle K w Norrtälje. Samochód był brudny przy odbiorze, ale nie zgłoszono żadnych uszkodzeń. Podczas podróży para usłyszała dziwny hałas. Po zwrocie pojazdu wynajmujący stwierdził uszkodzenie i zażądał odszkodowania w wysokości 12 500 SEK.
Circle K nie odpowiedziało na skargę klienta. ARN podjęła decyzję na korzyść klienta i zaleciła unieważnienie roszczenia.
Jak się chronić przed oszustwem?
Opisane przypadki pokazują, że wypożyczalnie samochodów mogą próbować obciążyć klientów kosztami rzekomych uszkodzeń bez wyraźnych dowodów. “Wypożyczalnie samochodów zaniedbują kontrolę, a następnie próbują przerzucić odpowiedzialność na klienta. Ale to oni muszą udowodnić stan samochodu w momencie dostawy,” mówi Ulf Stefansson.
Porady Ulfa Stefanssona, jak uniknąć problemów:
- Dokładna dokumentacja: Przed odjechaniem z wypożyczalni, dokładnie udokumentuj stan samochodu – zrób zdjęcia i sfilmuj pojazd pod każdym kątem.
- Wspólna inspekcja: Poproś personel wypożyczalni o wspólne sprawdzenie samochodu i odnotowanie wszelkich, nawet najmniejszych, uszkodzeń (zadrapań, śladów) w protokole przed podpisaniem umowy.
- Kwestionowanie roszczeń: Jeśli otrzymasz fakturę za szkody, których nie spowodowałeś, natychmiast ją zakwestionuj i zgłoś sprawę do ARN.
Wynajem samochodu może być wygodny, ale należy zachować ostrożność i dokładnie udokumentować stan pojazdu, aby uniknąć nieuczciwych roszczeń.