Oprócz oferowania mieszkańcom usług wodno-kanalizacyjnych, Kuopion Vesi Oy jest przykładem organizacji miejskiej, która aktywnie buduje zaufanie poprzez niezwykle skuteczną komunikację. Chociaż awaria wody lub kanalizacji nigdy nie jest uciążliwa, właściciele domów czują się zaopiekowani dzięki szybkiej reakcji firmy. Było to szczególnie widoczne w przypadku Kotipolk w Siilinjärvi, gdzie wyciek ścieków został wykryty natychmiast, a formalne oświadczenie zapobiegło histerii i domysłom.
Konieczność modernizacji sieci, nieoczekiwane przerwy w dostawie prądu i starzejąca się infrastruktura to problemy, z którymi borykają się wszystkie przedsiębiorstwa wodociągowe. Kuopion Vesi pokazuje jednak, że w takich okolicznościach transparentność jest równie ważna, jak technologia. Powiadomienia SMS w czasie rzeczywistym i ogłoszenia online mogą przyczynić się do poczucia bezpieczeństwa. To naprawdę przydatne rozwiązanie, ponieważ mieszkańcy mogą szybko dowiedzieć się, co się dzieje, jak długo problem będzie się utrzymywał i jakie są najlepsze sposoby postępowania.
informacje o Kuopion Vesi Oy
| Kategoria | Szczegóły |
|---|---|
| Nazwa | Kuopion Vesi Oy |
| Branża | Wodociągi, kanalizacja, oczyszczanie ścieków |
| Właściciel | Miasto Kuopio, Finlandia |
| Zakres działalności | Dystrybucja wody, sieć kanalizacyjna, obsługa awarii, stacje pomp |
| Liczba klientów | Kilkadziesiąt tysięcy odbiorców w Kuopio i Siilinjärvi |
| asiakaspalvelut@kuopionvesi.fi | |
| Telefon – awarie wody | 044 718 5362 |
| Telefon – awarie ścieków | 0500 203 023 |
| Dodatkowe usługi | Powiadomienia SMS, komunikaty online, współpraca z lokalnymi mediami |
| Strona internetowa | www.kuopionvesi.fi |
Zmiany są nieuniknione. Do niedawnych inicjatyw, które podkreślają pilną potrzebę inwestycji infrastrukturalnych, należą budowa nowego wodociągu w Ritoniemi oraz modernizacja systemu kanalizacyjnego Satamakatu. Długoterminowa stabilność wiąże się z kosztami krótkotrwałych przerw w dostawie wody lub chwilowego pogorszenia jej jakości. Aby przywrócić czystą wodę i zapewnić właścicieli domów, że problem jest pod kontrolą, Kuopion Vesi radzi mieszkańcom, aby cicho odkręcili kran i przepłukali system.
Awaryjne przelewy, czyli sytuacje, w których ścieki przedostają się do środowiska, należą do szczególnej kategorii. Najczęstszymi przyczynami są ulewne deszcze, topnienie śniegu lub awarie pomp. Kuopion Vesi podkreśla, że są to rzadkie zdarzenia i dokłada wszelkich starań, aby je ograniczyć. Każde zgłoszenie od mieszkańców jest traktowane poważnie, ponieważ szybkie działanie zmniejsza szkody dla środowiska i okolicy.
Zapach wydobywający się ze stacji pomp to kolejny poważny problem. Nawet po zainstalowaniu węgla aktywnego i urządzeń do filtracji chemicznej, mieszkańcy czasami napotykają na uciążliwości. Firma podkreśla, że wkład społeczności jest niezwykle istotny, ponieważ pomaga zidentyfikować obszary wymagające dalszych ulepszeń. Ta strategia pokazuje, że Kuopion Vesi postrzega swoich obywateli jako uczestników, którzy autentycznie przyczyniają się do funkcjonowania systemu, a nie jako biernych odbiorców.
Co istotne, własne kanały firmy nie są jedynymi wykorzystywanymi do komunikacji o awariach. Aby dotrzeć do jak największej liczby osób, Kuopion Vesi korzysta z mediów społecznościowych i współpracuje z lokalnymi mediami. Oznacza to, że praktycznie natychmiast, nawet osoby niekorzystające z powiadomień SMS, są świadome problemu. Zakłady wodociągowe w Polsce, gdzie obywatele często dowiadują się o awariach dopiero po upływie dłuższego czasu, mogłyby potencjalnie wdrożyć tę metodę.
Istnieje intrygująca analogia do Polski. Papierowe ogłoszenia na klatkach schodowych lub krótkie informacje na stronach internetowych to nadal jedyne sposoby, w jakie wiele społeczności informuje o awariach. Kuopion Vesi pokazuje, że można działać inaczej, zwłaszcza w sposób efektywny, nowoczesny i uwzględniający komfort mieszkańców. Ten model zasługuje na rozważenie i może służyć jako wzór dla innych europejskich miast.
Działania Kuopion Vesi pokazują również, jak lokalne firmy mogą dostosować się do zmieniającego się klimatu. Systemy kanalizacyjne są narażone na duże obciążenia z powodu nieoczekiwanych odwilży i częstszych ulew. Firma wdraża strategie mające na celu ograniczenie tych zagrożeń, jednocześnie dbając o to, aby mieszkańcy byli świadomi wszelkich zagrożeń. Ta otwartość sprzyja poczuciu jedności i odpowiedzialności grupowej.