Sztuczna inteligencja w handlu detalicznym ma pomóc firmom zwiększać zyski i poprawiać obsługę klientów. Z raportu Tata Consultancy Services (TCS), opartego na badaniu wśród ponad 800 menedżerów wyższego szczebla w 18 krajach, wynika jednak, że wdrożenia często koncentrują się na najprostszych zastosowaniach, takich jak chatboty i wirtualni asystenci. Jak ujął to dyrektor generalny TCS Krishnan Ramanujam: „Handel detaliczny stoi u progu fundamentalnej zmiany”.
Chatboty dominują, autonomiczne decyzje nadal rzadkie
W raporcie wskazano, że 51% ankietowanych firm wykorzystuje sztuczną inteligencję do podstawowych chatbotów i wirtualnych asystentów. Jednocześnie tylko 24% deklaruje użycie AI do podejmowania autonomicznych decyzji. Dane z badania opisano także w podsumowaniu „Findings at a glance”.
Raport zwraca też uwagę na niski poziom zaawansowanych wdrożeń agentowych. Według danych 85% firm nie rozpoczęło wdrażania – ani nawet planowania – systemów sztucznej inteligencji z wieloma agentami.
Dynamiczne ustalanie cen jako kierunek na wzrost marż
Badanie pokazuje, że głównym celem inwestycji w AI jest poprawa rentowności. Respondenci wskazują, że same chatboty i wirtualni asystenci nie muszą wystarczyć do realizacji tych ambicji. W raporcie podkreślono, że wiele firm liczy na zwiększenie marż dzięki dynamicznemu ustalaniu cen opartemu na sztucznej inteligencji. Takie wdrożenie planuje 42% ankietowanych.
„Sztuczna inteligencja zmienia proces podejmowania decyzji z taktycznego na strategiczny i pozwala handlowcom reagować na zmiany na rynku w czasie rzeczywistym” – stwierdza Krishnan Ramanujam w komentarzu do raportu.
Dane lojalnościowe i łańcuch dostaw: niewykorzystany potencjał
W zestawieniu wyników podano, że tylko 37% firm wykorzystuje dane dotyczące lojalności do opracowywania strategii kanałów lub sklepów. Z kolei 45% stosuje wnioski z lojalności w ustalaniu cen i kampanii. W obszarze operacji 39% firm korzysta z analizy popytu opartej na AI w łańcuchach dostaw.
Raport wskazuje również zależność między wynikami a skalą inwestycji: im większy sukces finansowy firmy detalicznej, tym więcej inicjatyw związanych ze sztuczną inteligencją ma ona w przygotowaniu.
Jak firmy wykorzystują AI – w skrócie
- 51% koncentruje się na podstawowych zastosowaniach, takich jak chatboty i wirtualni asystenci.
- 24% wykorzystuje sztuczną inteligencję do podejmowania autonomicznych decyzji.
- 85% nie rozpoczęło wdrażania lub planowania systemów AI z wieloma agentami.
- 37% używa danych lojalnościowych do strategii kanałów lub sklepów.
- 45% stosuje wnioski z lojalności w cenach i kampaniach.
- 39% wykorzystuje analizę popytu opartą na AI w łańcuchach dostaw.
- 42% planuje wdrożyć dynamiczne ustalanie cen oparte na AI.
