Rząd Szwecji bada możliwość wprowadzenia zakazu sprzedaży telefonicznej w określonych branżach. Decyzja może wpłynąć na ponad 6000 osób pracujących jako sprzedawcy telefoniczni – wynika z danych Centralnego Urzędu Statystycznego (SCB).
Powód? Nadużycia wobec klientów
Impulsem do rozważenia zakazu była kontrola Urzędu ds. Konsumentów (Konsumentverket), która wykazała poważne nieprawidłowości w działalności firm telemarketingowych. W szczególności krytykowano:
- agresywne i manipulacyjne rozmowy,
- sprzedaż skierowaną do osób starszych, z problemami poznawczymi lub nieznających dobrze języka szwedzkiego.
„To sama metoda sprzedaży jest problematyczna” – napisała w DN Debatt Cecilia Tisell, dyrektor generalna Konsumentverket.
Kogo może objąć zakaz?
Rząd rozważa zakaz sprzedaży telefonicznej w branżach takich jak:
- loterie,
- ubezpieczenia,
- kredyty,
- energia elektryczna,
- gry hazardowe.
Obecne zasady sprzedaży telefonicznej
Firmy działające w telemarketingu muszą dziś spełniać konkretne wymogi:
| Obowiązek | Opis |
|---|---|
| Jasne informacje | nazwa firmy, usługi/towary, dane sprzedawcy |
| Charakter rozmowy | musi być wyraźnie zaznaczony jako sprzedażowy |
| Pisemna zgoda klienta | wymagane potwierdzenie: dokument, e-mail, SMS lub BankID |
| Prawo do odstąpienia | 14 dni od zawarcia umowy |
Jakie działania są nielegalne?
Klienci mają prawo zgłaszać firmy w przypadku:
- braku jasnych informacji o warunkach sprzedaży,
- braku pisemnej zgody,
- agresywnych zachowań ze strony sprzedawcy,
- wysyłki towaru bez zamówienia,
- celowego oszukiwania osób wrażliwych, jak osoby starsze lub chore.
Zgłoszenia można kierować bezpośrednio do Konsumentverket.