Niemiecka organizacja konsumencka Stiftung Warentest przetestowała kilka największych platform handlu elektronicznego (marketplace’ów), oceniając m.in. jakość produktów, zarządzanie danymi i ogólne doświadczenia zakupowe. W teście uwzględniono: Amazon Marketplace, eBay, AliExpress, Fruugo, Wish, Banggood i Temu.
Żaden z przetestowanych marketplace’ów nie uzyskał rekomendacji bez zastrzeżeń. Stiftung Warentest stwierdził wysokie ryzyko otrzymania wadliwych produktów, zwłaszcza elektroniki, która była transportowana na duże odległości.
Temu, choć chwali się dobrymi wynikami, w rzeczywistości wypadło lepiej niż niektórzy konkurenci, ale i tak nie uniknęło krytyki.
Podsumowanie wyników (na podstawie analizy AI raportu Stiftung Warentest, cytowanej w artykule):
- AliExpress:
- Plusy: Sprawna transakcja zakupu, przyjazne dla klienta zarządzanie zwrotami.
- Minusy: Duża liczba irytujących e-maili promocyjnych, wadliwe produkty (power bank, ładowarka), niebezpieczna suszarka do włosów (ryzyko porażenia prądem), słaba ochrona danych.
- Amazon Marketplace:
- Plusy: Szybka dostawa, łatwe zwroty, bardzo dobra ochrona danych.
- Minusy: Niezgodność pojemności power banku z opisem, nieodpowiedni regulamin.
- Banggood:
- Plusy: Szczegółowe odpowiedzi na prośby o zwrot.
- Minusy: Irytujące e-maile promocyjne, wysokie koszty zwrotu do Chin (do 50 euro), wadliwe produkty (nietypowa wtyczka suszarki), niewystarczająca ochrona danych.
- eBay:
- Plusy: Sprawny proces zamawiania, brak uwag do ogólnych warunków, zadowalająca ochrona danych.
- Minusy: Zmienny czas dostawy (od 1 do 19 dni), drogie zwroty w niektórych przypadkach, wadliwe produkty (dwa power banki, ładowarka USB o niższej mocy).
- Fruugo:
- Plusy: Zwrot pieniędzy za niedostarczone zamówienia, zadowalająca ochrona danych.
- Minusy: Dwa z 15 zamówień nie zostały dostarczone, wysokie koszty zwrotu (prawie 50 euro), wadliwy power bank (tylko 20% deklarowanej pojemności).
- Temu:
- Plusy: Bezproblemowe zakupy, zwroty i refundacje, produkty użyteczne i zgodne z opisem.
- Minusy: Drobne niedociągnięcia w ogólnych warunkach.
- Wish:
- Plusy: Zwroty za zwroty, a w niektórych przypadkach towary zarejestrowane jako zwroty nie zostały zwrócone.
- Minusy: Niska jakość produktów, niebezpieczne produkty (suszarka do włosów zapaliła się po zablokowaniu dopływu powietrza), wadliwy power bank, ładowarka o niższej mocy niż deklarowana.
