Najnowszy raport Svenskt Kvalitetsindex (SKI) wskazuje na wyraźny spadek satysfakcji klientów banków w Szwecji. Rok temu trend był odwrotny, ale dziś relacje bank–klient słabną, ponieważ — jak mówi prezes SKI Johan Parmler — „pasywne doradztwo zagraża zaufaniu”. W praktyce oznacza to, że gdy sytuacja rynkowa jest trudna do oceny, klienci…
