Po latach niepewności, rosnącej inflacji i podwyżek stóp procentowych, Szwedzi zaczynają odczuwać wzrost optymizmu. Badanie Szwedzkiego Indeksu Jakości (SKI) wskazuje na wzrost zadowolenia klientów zarówno wśród osób prywatnych, jak i firm korzystających z usług szwedzkich banków.
Wyższe zadowolenie klientów banków
W 2024 roku zadowolenie klientów szwedzkich banków wzrosło w porównaniu do poprzedniego roku. Wyniki badania pokazują, że klienci głównych banków w Szwecji są teraz bardziej zadowoleni, mimo że początkowe oczekiwania były inne. Dyrektor generalny Szwedzkiego Indeksu Jakości, Johan Parmler, podkreśla, że wyniki te mogą być zaskakujące dla wielu obserwatorów.
- „Klienci głównych banków wyrażają wyższy poziom zadowolenia, co może być zaskakujące, biorąc pod uwagę ogólne nastroje rynkowe” – mówi Parmler.
Najlepsze i najgorsze banki według klientów
Wśród klientów indywidualnych najwyższą ocenę zdobyły Sparbankerna, Länsförsäkringar Bank, ICA Banken i Skandia. Länsförsäkringar jest jedynym bankiem z tej grupy, który nie poprawił swojego wyniku w porównaniu do zeszłego roku, ale nadal utrzymuje wysoką pozycję.
Z drugiej strony, Swedbank, posiadający blisko cztery miliony klientów w Szwecji, znajduje się na samym dole listy zadowolenia. Nordea, ubiegłoroczny zwycięzca, poprawiła swoje wyniki, wspinając się o dwa miejsca.
Sztuczna inteligencja powodem niezadowolenia
Jednym z najczęściej wymienianych powodów niezadowolenia klientów są cyfrowe usługi oparte na sztucznej inteligencji, takie jak asystenci AI. Według SKI, te technologie często nie spełniają oczekiwań klientów, co prowadzi do frustracji.
- „Asystenci AI są postrzegani bardziej jako uciążliwość niż rzeczywista pomoc” – mówi Johan Parmler.
Jedynie jeden na dziesięciu klientów korzysta z tych usług, a większość z nich uznaje je za mało skuteczne w rozwiązywaniu codziennych problemów.
Ranking zadowolenia klientów szwedzkich banków
Poniżej przedstawiamy ranking szwedzkich banków według poziomu zadowolenia klientów w 2024 roku. Zadowolenie mierzone jest w skali od 0 do 100, gdzie wynik poniżej 60 oznacza problemy z utrzymaniem klientów, a wynik powyżej 75 wskazuje na silne relacje między bankiem a klientem.
- Sparbankerna: 75,1
- Länsförsäkringar Bank: 73,3
- Skandia: 72,5
- ICA Banken: 72,5
- Handelsbanken: 69,9
- Danske Bank: 69,6
- Branschen: 69,0
- Nordea: 68,5
- SEB: 67,5
- Swedbank: 66,8
Pomimo wzrostu optymizmu, wyzwania dla sektora bankowego pozostają, zwłaszcza w obszarze cyfryzacji i integracji nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja.
- Szwedzka opieka zdrowotna a wojna – nowe przepisy w przygotowaniu
- Ryanair apeluje o ograniczenia w sprzedaży alkoholu na europejskich lotniskach
- Rekordowy wzrost zainteresowania mieszkaniami w Szwecji
- Dyskryminacja pacjentów z otyłością w szwedzkiej służbie zdrowia – alarmujący raport
- Energia wiatrowa przewyższa energię jądrową w produkcji energii elektrycznej w Szwecji
