Z najnowszej kontroli przeprowadzonej przez Rzecznika Praw Obywatelskich wynika, że osoby poszukujące pracy mają poważne trudności ze skontaktowaniem się z Urzędem Pracy w Szwecji. Problemy dotyczą zarówno infolinii, jak i czatu online – dwóch kluczowych kanałów komunikacji instytucji z obywatelami.
Rzecznik Thomas Norling uznał sytuację za „całkowicie nie do przyjęcia”. W swoim komunikacie prasowym podkreślił, że utrudniony kontakt z urzędem może prowadzić do realnych strat dla bezrobotnych. – Jeśli osoby szukające zatrudnienia nie mogą szybko i skutecznie skontaktować się z urzędnikiem, mogą stracić szansę na wsparcie, które pomogłoby im wyjść z bezrobocia – zaznaczył Norling.
Dane z kontroli: większość prób kontaktu kończy się niepowodzeniem
Kontrola przeprowadzona przez urząd RPO wykazała alarmujące dane. Tylko nieco ponad połowie osób dzwoniących do Urzędu Pracy udało się nawiązać rozmowę z pracownikiem. Sytuacja wygląda jeszcze gorzej w przypadku czatu – aż 9 na 10 prób połączenia kończyło się niepowodzeniem.
– To niedopuszczalne, że tak istotna instytucja publiczna nie potrafi zapewnić podstawowej dostępności. To osoby bezrobotne ponoszą konsekwencje tych niedociągnięć – skomentował Norling.
Dostępność to obowiązek, nie przywilej
Rzecznik Praw Obywatelskich wskazuje, że w dobie cyfryzacji i uproszczenia kontaktów z instytucjami, dostępność telefoniczna i internetowa to nie dodatek, a podstawowa funkcja urzędów. Tym bardziej w przypadku instytucji, która odgrywa kluczową rolę w aktywizacji zawodowej i walce z bezrobociem.
