Szwedzki handel detaliczny odnotował wyraźny wzrost zaufania konsumentów w najnowszym badaniu Szwedzkiego Indeksu Jakości (SKI) na rok 2026. Na szczycie zestawienia uplasował się Lidl, który znacząco wyprzedził konkurencję pod względem satysfakcji kupujących. Sieci spożywcze w Szwecji niemal w całości poprawiły swoje ubiegłoroczne wyniki, choć tempo tych zmian wpłynęło na przetasowania w rankingu.
Po ubiegłorocznym spadku nastrojów, obecnie widać wyraźne ożywienie w relacjach na linii sklep–klient. Jak informuje Calle Walmstedt, kierownik projektu w SKI, tegoroczne wyniki pokazują, że dobra praca pojedynczej sieci to za mało, by utrzymać pozycję, jeśli konkurenci rozwijają się szybciej. Przykładem jest City Gross, który mimo poprawy własnego wyniku, spadł w ogólnym rankingu z powodu jeszcze dynamiczniejszego wzrostu pozostałych graczy na rynku.
Lidl dominuje na szczycie zestawienia
Według danych opublikowanych przez SKI, Lidl uzyskał wynik 73,0 pkt, co stawia go znacznie powyżej średniej branżowej wynoszącej 69,8. Głównymi czynnikami sukcesu niemieckiej sieci w Szwecji są niskie ceny oraz wysoka lojalność klientów. Strategia oparta na przystępności cenowej okazała się kluczowa w budowaniu przewagi nad tradycyjnymi gigantami rynku.
Na drugie miejsce wskoczył Coop z wynikiem 69,9 pkt, co pozwoliło mu wyprzedzić sieć ICA (69,6 pkt). Według analizy SKI, sukces Coopa wynika z konsekwentnego nacisku na zrównoważony rozwój oraz atrakcyjnego programu lojalnościowego dla członków. Z kolei ICA, mimo utraty pozycji wicelidera, wciąż jest najwyżej oceniana pod kątem jakości obsługi i doświadczenia zakupowego bezpośrednio w placówkach.
Pułapka marek własnych i swoboda wyboru
Choć sieci spożywcze w Szwecji coraz mocniej stawiają na produkty marek własnych (EMV) w celu obniżenia cen, strategia ta staje się źródłem frustracji części konsumentów. Zjawisko to jest szczególnie widoczne w przypadku klientów sieci ICA oraz City Gross. Kupujący doceniają niskie koszty, jednak nie chcą, aby działo się to kosztem ograniczenia wyboru znanych produktów.
„Kiedy rozwój marek własnych idzie za daleko i postrzegany jest jako obniżenie jakości produktów na półkach, ma to bezpośredni wpływ na ocenę lojalności” – podkreśla Johan Parmler, dyrektor generalny SKI. Z badania wynika, że zachowanie balansu między ceną a swobodą wyboru będzie kluczowym wyzwaniem dla handlu w nadchodzących miesiącach.
Ranking zadowolenia klientów SKI 2026:
- Lidl: 73,0
- Coop: 69,9
- Ica: 69,6
- Willys: 69,4
- Hemköp: 69,4
- City Gross: 69,2
