Glenn Fogel, dyrektor generalny Booking Holdings, prowadzi jedną z najbardziej dochodowych firm w branży turystycznej. Jego przedsiębiorstwo zarządza takimi markami jak Booking.com, Kayak, Priceline czy Agoda, osiągając w ubiegłym roku przychody w wysokości ponad 228 miliardów koron szwedzkich. W wywiadzie dla Fortune Fogel podzielił się swoimi przemyśleniami na temat przyszłości podróży, roli sztucznej inteligencji i swojej filozofii zarządzania.
Czy tanie podróże znikną?
Fogel został zapytany, czy w obliczu rosnących cen biletów lotniczych i problemów finansowych linii lotniczych, tanie podróże odejdą do przeszłości. Według niego, ceny lotów są w dużej mierze determinowane przez podstawowe prawa ekonomii:
„Cena biletu lotniczego zależy od podaży i popytu. Gdy popyt jest duży, a podaż niewystarczająca, ceny idą w górę” – tłumaczy Fogel.
Jednak przewidywanie długoterminowego trendu w cenach lotów jest według niego równie trudne jak prognozowanie pogody:
„Czy tanie bilety znikną? Zobaczymy. Trudno to przewidzieć” – dodaje.
Sztuczna inteligencja zmienia podróże
Fogel jest przekonany, że sztuczna inteligencja odegra kluczową rolę w przyszłości turystyki. Według niego technologia ta zrewolucjonizuje sposób planowania podróży, przekształcając proces rezerwacji w wirtualne doświadczenie przypominające wizytę w tradycyjnym biurze podróży – tylko bardziej zaawansowane i efektywne.
„Cyfrowa rewolucja, przez którą wszyscy przeszliśmy w ciągu ostatnich 20 lat, może zapewnić znacznie lepszą obsługę. Połącz to z technologią, wprowadź sztuczną inteligencję, uczyń ją werbalną – będzie to jak rozmowa z człowiekiem, ale o wiele lepsza” – mówi Fogel.
Transformacja Booking Holdings
Obecnie Booking Holdings przechodzi reorganizację, która, jak przyznaje Fogel, nie jest łatwa. Zmiany te są konieczne, aby firma mogła dostosować się do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych. Fogel zauważa, że brak innowacji może być zgubny, co pokazują przykłady takich gigantów jak Nokia, Blackberry czy Blockbuster, które przegapiły swoje szanse na rozwój.
„Zmiana jest trudna, ale jeszcze trudniejsze jest przetrwanie bez niej” – podkreśla.
Osobiste wskazówki CEO
Na pytanie o najlepszą radę dotyczącą podróżowania, Fogel odpowiedział z uśmiechem:
„Nigdy nie nadaję bagażu. Nigdy. Czy kiedykolwiek wybrałeś się w podróż i wykorzystałeś wszystko, co spakowałeś?”
Podsumowanie
Glenn Fogel i Booking Holdings pokazują, że elastyczność i zdolność do adaptacji są kluczowe w branży turystycznej. Przyszłość może przynieść wyzwania, takie jak rosnące ceny podróży, ale także ogromne możliwości dzięki technologii, która może uczynić podróżowanie łatwiejszym i bardziej spersonalizowanym niż kiedykolwiek.
