Home WiadomościSzwecja Niezwykle długie kolejki na 1177

Niezwykle długie kolejki na 1177

Latem niezwykle trudno było skontaktować się z centrum porad zdrowotnych 1177, które jest telefoniczną usługą będącą wspólną własnością szwedzkich gmin i hrabstw. Pacjenci mogą uzyskać tam porady i informacje na temat opieki zdrowotnej i zdrowia. Jednak tego lata dodzwonienie się do 1177 było trudniejsze niż zwykle, a kolejki telefoniczne były często długie.

Wielu osób, które próbowały się dodzwonić, otrzymało również pocztę głosową z prośbą o oddzwonienie w innym terminie, jak donosi SR.

IVR po 45 minutach

Według stacji radiowej, po 45 minutach oczekiwania zostanie pozostawiona poczta głosowa z prośbą o oddzwonienie.

„Czasami jest większa presja i wtedy nasz IVR włącza się po 45 minutach. Ale równie dobrze może zniknąć minutę później”, powiedziała stacji radiowej Camilla Jakobsson, kierownik działu w 1177 w Västra Götaland.

Jakobsson podkreśla, że jeśli ktoś jest ciężko chory, powinien zadzwonić na SOS. IVR został wprowadzony po to, aby ludzie nie musieli czekać zbyt długo na linii.

„Chodzi o to, aby ludzie nie musieli siedzieć i czekać, ale mogli zrobić coś innego i zadzwonić ponownie” – wyjaśnia.

Jednak to niezwykłe, że 1177 korzysta z tego IVR, co pokazuje, że tego lata kolejki były wyjątkowo długie.

Średni czas oczekiwania

W lipcu kontakt z pielęgniarką zajmował średnio 23 minuty. Jednak w niektórych porach dnia kolejki były dłuższe, dlatego czasami zachęcano ludzi do dzwonienia później.

Krytyka usługi

1177 jest popularną usługą telefoniczną i internetową w zakresie porad dotyczących zdrowia i opieki, ale czasami bywa krytykowana. Podkreślano na przykład problemy z funkcją czatu usługi 1177 Direkt.

Wiosną tego roku region Östergötland postanowił usunąć tę funkcję, jak donosi SVT. Region zdecydował się również zgłosić chatbota Triage24 do Agencji Produktów Medycznych, ponieważ uważał, że chatbot dokonywał niebezpiecznych błędnych ocen, które stanowiły zagrożenie dla bezpieczeństwa pacjentów.

Problemy z dostępnością do 1177 latem tego roku wywołały wiele dyskusji. Długie kolejki i trudności w kontakcie z pielęgniarką pokazują, że system potrzebuje usprawnień, aby sprostać rosnącym potrzebom pacjentów. Usługa pozostaje jednak kluczowym elementem szwedzkiego systemu opieki zdrowotnej, oferując wsparcie i porady dla wielu osób.

Przeczytaj również