W zeszłym roku szwedzkie sklepy straciły 10,5 miliarda koron szwedzkich na skutek kradzieży. Choć samo-skanowanie miało uczynić zakupy wygodniejszymi i szybszymi, dla wielu klientów stało się okazją do nadużyć. Raport Szwedzkiej Federacji Handlu pokazuje, że liczba kradzieży w sklepach wzrosła o 20% w ciągu ostatnich dwóch lat, a siedem na dziesięć kradzieży ma obecnie miejsce za pomocą systemów samoobsługowych, takich jak samo-skanowanie.
Wzrost liczby kradzieży w sklepach
Systemy samoobsługowe, w tym kasy samo-skanujące, miały uprościć zakupy i przyspieszyć obsługę klientów. Niestety, jak pokazuje raport, dla wielu osób stały się także okazją do oszustwa. Właściciele sklepów oraz pracownicy zauważyli wzrost liczby prób nadużyć, szczególnie w czasie, gdy sytuacja gospodarcza staje się trudniejsza.
Erik Geijer, sprzedawca lodów, zauważył, że liczba oszustw związanych z samo-skanowaniem znacznie wzrosła:
- „Wykryliśmy więcej prób oszustw i kradzieży podczas samodzielnego skanowania niż wcześniej. Więcej osób korzysta z tego rozwiązania, ale nieuczciwość niektórych naszych klientów wciąż istnieje” – powiedział w wywiadzie dla Szwedzkiego Radia.
Kradzież czy oszustwo?
Maria Magnusson Olsson, kierownik sprzedaży w ICA Kvantum w Stenungsund, podkreśla, że wiele z tych kradzieży powinno być postrzeganych bardziej jako oszustwo niż jako drobna kradzież. Przykładem jest manipulowanie wagą podczas zakupów produktów luzem, takich jak cukierki.
- „Często klienci ważą produkty, wybierając najtańszą etykietę, choć ich rzeczywista wartość jest znacznie wyższa. To bardziej oszustwo niż drobna kradzież” – stwierdza Olsson.
Jednakże, pomimo tego, wiele takich przypadków jest klasyfikowanych przez policję jako drobna kradzież i często kończy się umorzeniem. Aby zapobiec takim sytuacjom, sklepy zgłaszają te przypadki jako oszustwa komputerowe lub związane z automatami sprzedażowymi, ponieważ grozi za nie wyższa kara.
Co skłania klientów do oszustwa?
Wzrost liczby kradzieży w szwedzkich sklepach może być częściowo spowodowany pogarszającą się sytuacją gospodarczą. Edvin Boman, kierownik sklepu ICA, zwraca uwagę na rosnącą liczbę incydentów kradzieży w trudniejszych ekonomicznie czasach.
- „Zauważyliśmy gwałtowny wzrost liczby przypadków kradzieży – w trudniejszych czasach ekonomicznych” – powiedział Boman w wywiadzie dla Helagotland.
Podkreśla także, że oszustwa te dotyczą wszystkich klas społecznych, co świadczy o tym, że problem nie jest ograniczony do jednej grupy społecznej. „To wszystkie typy ludzi we wszystkich klasach społecznych, wydaje się, że przeniosło się to do życia przeciętnego człowieka” – dodał Boman.
Rezygnacja z kas samoobsługowych
Michael Johansson, właściciel sklepu ICA Maxi w Angered, postanowił w zeszłym roku całkowicie zrezygnować z kas samoobsługowych po tym, jak wielokrotnie stwierdzono systematyczne oszustwa.
- „Systematycznie dochodziło do oszustw, na które w pewnym sensie pozwalaliśmy, ponieważ nie trzeba było się identyfikować” – mówi Johansson w rozmowie z Svenska Dagbladet.
Decyzja o rezygnacji z kas samo-skanujących przyniosła niemal natychmiastowy efekt. Johansson zauważył, że problemy związane z oszustwami zniknęły bardzo szybko po wprowadzeniu tej zmiany.
- „Problemy zniknęły dość szybko” – dodał Johansson.
Rosnąca liczba kradzieży w szwedzkich sklepach, szczególnie związana z systemami samo-skanowania, stawia przed właścicielami sklepów nowe wyzwania. W obliczu trudności gospodarczych i rosnącej liczby incydentów, sklepy muszą szukać rozwiązań, które z jednej strony zapewnią wygodę klientom, a z drugiej strony zapobiegną nadużyciom. Rezygnacja z kas samoobsługowych, jak pokazuje przypadek ICA Maxi, może być jednym z rozwiązań. Jednak problem wymaga szerszej dyskusji na temat odpowiedzialności klientów i systemów zapobiegania oszustwom w handlu detalicznym.
- Szybsza budowa więzień w Szwecji? Rząd chce złagodzić przepisy
- Szwecja przedłuża kontrole graniczne – rząd obawia się zagrożenia terrorystycznego i przestępczości
- Wyższe wymagania dla przyszłych nauczycieli w Szwecji – czy ocena C z języka szwedzkiego to za dużo?
- Wolność słowa a wychwalanie organizacji terrorystycznych: Kontrowersje w Szwecji
- Szwecja i Brazylia zacieśniają współpracę – wielomiliardowa umowa w sektorze lotniczym